Ordine
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione, inserendo le proprie generalità e seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, quindi inserire il/i Prodotto/i selezionato/i nel Carrello, selezionare la tipologia di spedizione (consegna gratuita) ed il metodo di pagamento prescelto e, infine, confermare l’acquisto. Terminate tali operazioni, il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto con tutte le indicazioni delle presenti Condizioni di Vendita (di seguito “Conferma d’Ordine”).
Qualora il Cliente abbia necessità, successivamente alla Conferma d’Ordine, ma prima della spedizione della merce, di modificare i dati di spedizione/fatturazione ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà contattare il servizio clienti al numero 848 392 000 (0,079 EUR/chiamata) dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì o inviare una mail a servizioclienti@sarenza.it. Successivamente alla spedizione della merce da parte di Sarenza il Cliente non potrà più modificare i dati di spedizione.
Sarenza si riserva il diritto di annullare o di rifiutare ogni ordine di un Cliente con il quale ci sia stata una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o che presenti per Sarenza una qualunque forma di rischio. A tal fine, per il primo ordine, potrebbe essere richiesto al Cliente un recapito telefonico fisso o una copia di un documento d'identità.
Ogni ordine verrà considerato come accettazione del prezzo e della descrizione del prodotto disponibile alla vendita da parte del Cliente. La Conferma della Spedizione dell'Ordine da parte di Sarenza costituirà accettazione della proposta contrattuale e il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma dell'Ordine. Sarenza potrà consegnare gli ordini ricevuti sul sito internet soltanto nel limite della disponibilità dello stock. Sarenza si riserva la facoltà, anche successivamente alla Conferma d’Ordine, di annullare l’ordine nel caso in cui i Prodotti ordinati risultassero esauriti. In tal caso Sarenza provvederà ad informare immediatamente il Cliente, nonchè a rimborsare integralmente gli importi eventualmente già versati dal Cliente
Informazioni sulle promozioni da Sarenza
I codici promozionali Sarenza non sono validi sui seguenti marchi: Abaco, APL Anonym, Ara, Aridza Bros, Atelier Mercadal, Babybotte, Base London, Belle, Bensimon, Bisgaard, Bloch, Boss Black, Boss Black Woman, Boss Orange, Boss Orange Woman, Boss Selection, Brett & Sons, BSIDED, Bugatti, Calvin Klein, Calvin Klein Collection, Camper, Carvela, Castaner, Charles Jourdan, Chicco, Chie Mihara, Chloé, Clarks, Clarks Originals, Coco et abricot, Converse Premium, COSMOPARIS, Costa Costa, Delsey, Dockers, Doucal's, Eastpak, Ecco, El Naturalista, Faguo, Falke, Famaco, Feiyue, Finsbury, Fit Flop, Fratelli Rossetti, Fred Perry, Free Lance, French Connection, fye, Gabor, Geox, Guess, H By Hudson, Havaianas, Hexagone Pellet, House of Harlow, Hudson, Hugo, Hush Puppies, Janet & Janet, JB MARTIN, Jean-Baptiste Rautureau, John Galliano, John Spencer, Jonak, Karston, Keds, Kenzo, Kenzo Femme, Khrio, Kickers, Kindy, koah, Lamarthe, Lelli Kelly, Little Mary, Love Moschino, Manas, Manhattan Portage, Mellow Yellow, Metal jeans, Michel Perry, Mine de rien, Minelli, Missoni, Moheda, Moon Boot, Moschino Cheap & Chic, Mosquitos, Mr.Lacy, Muratti, Mustang shoes, Myma, Palladium, Panama Jack, Pataugas, Perlato, Pierre Corthay, Pom d Api, Rieker, Rivieras, Robert Clergerie, San Marina, Sancho Boots, Santoni, Sartore, Schmoove & Sons, See by Chloé, Shape-Ups, Sigerson Morrison, Start Rite, StefanoBi, Stéphane Kélian, Stuart Weitzman, Studio Pollini, Swedish Hasbeens, The Cassette, Timberland, Tosca Blu, U.S Polo Assn., Via Uno, Vibram, Victoria.
Pagamento
Il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito: Visa, MasterCard.
- PayPal
- Carta prepagata PostePay
- Contrassegno
- Bonifico bancario
In caso di pagamento tramite Carte di credito e Carta prepagate PostePay il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente dagli istituti emittenti le carte di credito. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi. Al termine dell’operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, il sistema di pagamento invierà al Cliente un' e-mail di conferma dell’avvenuta transazione. Per il pagamento con Paypal, il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente da Paypal senza dover reinserire i dati della sua carta di credito o prepagata.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, gli articoli saranno riservati per un lasso di tempo di 5 giorni lavorativi, in modo da lasciare al Cliente il tempo di effettuare il pagamento in tutta tranquillità. Ricordiamo che è molto importante indicare il montante esatto dell'ordine ed inserire il codice di riferimento che il Cliente riceverà via e-mail all'interno del campo della causale del bonifico. In caso di errore nell'indicazione della causale del bonifico, non saremo in grado di validare l'ordine. L'ordine verrà quindi annullato ed il conto corrente del Cliente verrà riaccreditato.
Al fine di assicurare un livello di sicurezza massimo su tutte le transazioni bancarie, Sarenza ha scelto di affidare il trattamento sicurizzato dei suoi bonifici bancari internazionali alla società Adyen, nostro partner http://www.adyen.com/about/who-is-processing-your-payment. Il Cliente potrà quindi effettuare il pagamento in tutta serenità. Alla ricezione del bonifico da parte nel nostro partner, verremo immediatamente informati della transazione e l'ordine verrà preparato e spedito nel più breve tempo possibile.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario l'ordine verrà preparato e spedito esclusivamente alla ricezione del pagamento. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento della spedizione dell'ordine.
Il pagamento tramite Contrassegno ha un costo aggiuntivo di 5€ ed è consentito per ordini di un montante massimo di 2000€. Sarenza si riserva il diritto di impedire il pagamento tramite Contrassegno ai Clienti con i quali si sia verificata in precedenza una controversia relativa al pagamento. Il Cliente dovrà selezionare "Contrassegno" tra le modalità di pagamento proposte sul sito www.sarenza.it e concludere l'ordine. Sarenza invierà al Cliente un'e-mail di conferma al momento della conclusione dell'ordine. Al fine di assicurare un livello di sicurezza massima Sarenza si irserva il diritto di contattare telefonicamente il Cliente al fine di validare l'ordine con lui. In seguito a questa validazione l'ordine verrà preparato e spedito nel più breve tempo possibile. La spedizione, in caso di pagamento tramite Contrassegno, avverrà esclusivamente tramite spedizione standard con corriere Bartolini. Il pagamento avverrà al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere. Il pagamento avverrà ESCLUSIVAMENTE in CONTANTI. (assegni, voucher e qualsiasi altro mezzo di pagamento non saranno accettati). Il Cliente si impegna a consegnare la corriere la somma esatta corrispondente al suo ordine, il corriere non è autorizzato a dare il resto.
Cambio, reso e rimborso
Termine di restituzione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. D. Lgs. n.206/05 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Il termine previsto dalla legge italiana è di 10 giorni, Sarenza aumenta questo termine fino a 100 giorni dalla ricezione del Prodotto ed offre le spese di restituzione. La restituzione avverà esclusivamente tramite corriere Bartolini.
Condizioni per il cambio e la restituzione
I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro scatola di origine in perfette condizioni di conservazione.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà seguire questa semplice procedura:
- Compilare il modulo di restituzione disponibile sul Sito, accedendo, all'interno del proprio Conto Cliente alla sezione "Fare un cambio o un reso" www.sarenza.it -nella rubrica "Il mio account"
- provvedere a:
• consegnare gratuitamente il Prodotto in relazione al quale si è esercitato il diritto di recesso presso una delle filiali della società di spedizioni Bartolini S.p.A. indicate nella lista presente sul Sito, imballandolo accuratamente nella confezione originale e attaccando l’etichetta di reso sul pacco;
• oppure richiedere il ritiro gratuito, presso la propria abitazione, del Prodotto in relazione al quale si è esercitato il recesso, accuratamente imballato nella confezione originale unitamente al suddetto modulo di reso debitamente compilato, all'interno della procedura di reso.
Stato di conservazione dei prodotti
Tutti i prodotti restituiti (scarpe, scatole originali, accessori, istruzioni per l'uso...) devono essere restituiti in perfetto stato di conservazione.
Al momento della ricezione del pacco, Sarenza valuterà lo stato di conservazione della merce restituita. L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il Prodotto restituito non sia integro, ovvero manchi l'imballaggio originale, ovvero per danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto. Nel caso in cui il reso venga rifuitato da Sarenza, i prodotti saranno restituiti al Cliente a spese di Sarenza senza che il Cliente possa esigere una qualsiasi compensazione o rimborso, eccezione fatta per l'ulteriore esercizio del diritto di garanzia sulla merce venduta.
Nel caso di un cambio, se i prodotti restituiti sono evidentemente utilizzati o danneggiati dal Cliente e quindi non più idonei alla vendita, Sarenza potrà esercitare un'azione di recupero presso il Cliente.
Rimborso dei prodotti restituiti
Sarenza procederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente, in relazione al Prodotto per cui è stato esercitato il diritto di recesso, entro 15 giorni lavorativi successivi alla ricezione del Prodotto.
In caso di reso di un ordine pagato tramite Carta di credito, Carta Prepagata o Conto Paypal il rimborso avverrà direttamente sul conto o sulla carta utlizzato/a per il pagamento.
In caso di reso di un ordine pagato tramite Bonifico Bancario, al cliente verrà chiesto di indicare le coordinate bancarie, verso le quali desidera che venga effettuato il rimborso, all’interno della procedura di reso sul nostro sito.
In caso di reso di un ordine pagato tramite Contrassegno, verrà chiesto al Cliente di indicare le coordinate bancarie, verso le quali desidera che venga effettuato il rimborso, all'interno della procedura di reso sul nostro sito.
Esclusivamente il montante relativo agl iarticoli restituiti verrà rimborsato. Il costo di servizi aggiuntivi, come la consegna Express (10€) o il pagamento tramite Contrassegno (5€) non verranno rimborsati.
Sicurezza dei pagamenti
Sarenza si impegna con tutti i mezzi possibili ad assicurare la sicurezza e la confidenzialità dei dati trasmessi sul web e sul sito internet http://www.sarenza.it. A questo titolo, il sito Internet utilizza un modulo di pagamento sicuro di tipo SSL (Secure Socket Layer).
Servizio clienti
Per informazioni o chiarimenti sulle condizioni di vendita e sui Prodotti il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di Sarenza al numero 848 392 000 (0,079€/chiamata) dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì o inviare un'e-mail a servizioclienti@sarenza.it.
Proprietà intellettuale
Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni e immagini riprodotti sul sito di Sarenza sono riservati nell'ambito del diritto d'autore e a titolo della propriotà intellettuale in tutto il mondo. A questo titolo e in conformità con le disposizioni del codice della proprietà intellettuale, ne è autorizzato solo l'uso in un ambito privato. Ogni riproduzione totale o parziale del sito di Sarenza.it è severamente vietata salvo autorizzazione preventiva.
Responsabilità
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Garanzia
I Prodotti acquistati sul Sito sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui agli artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/05 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo.
Tale garanzia si applicherà ai Prodotti che presentino difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto.
In caso di presenza di difetti, il Cliente dovrà compilare il modulo di reso accedendo al proprio Conto Cliente e recandosi alla sezione "Fare un cambio o un reso". Il Cliente dovrà poi provvedere a:
• consegnare gratuitamente il Prodotto difettoso presso una delle filiali della società di spedizioni Bartolini S.p.A. indicate nella lista presente sul Sito, imballandolo accuratamente nella confezione originale, inserendo al suo interno il modulo di reso e appoggiando l’etichetta di reso sul pacco;
• oppure richiedere il ritiro gartuito, presso la propria abitazione, del Prodotto in relazione al quale si è esercitato il recesso, accuratamente imballato nella confezione originale unitamente al suddetto modulo di reso debitamente compilato, all'interno della procedura di reso.
Il Prodotto in sostituzione verrà spedito da Sarenza solo dopo la ricezione del Prodotto difettoso e dei documenti sopra richiesti correttamente compilati.
Nel caso in cui lo stesso Prodotto non sia più disponibile, Sarenza procederà, al rimborso del prezzo pagato dal Cliente e delle Spese di Spedizione dallo stesso eventualmente sostenute, entro i 15 giorni lavorativi successivi alla ricezione del suddetto Prodotto difettoso, direttamente sul conto utilizzato per il pagamento dell'ordine.
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Carta Regalo
Acquisto di una carta regalo
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In caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail del beneficiario o dei beneficiari della carta regalo, l'acquirente della carta potrà richiedere l'annullamento totale o parziale del suo ordine. Il montante corrispondente alle carte regalo annullate gli sarà interamente rimborsato secondo il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Questa richiesta di annullamento potrà essere effettuata entro un tempo massimo di tre mesi a contare dalla data di emissione della carta regalo (la data di emissione corrisponde alla data di invio via e-mail della carta regalo al suo beneficiario).
Nessuna domanda di annullamento potrà essere accettata se la carta regalo sarà già stata attivata dal suo beneficiario. Una carta regalo è considerata come attivata dal momento in cui il suo importo sia stato accreditato sul Conto Cliente Sarenza del beneficiario sotto forma di buono d'acquisto regalo.
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Attivazione di una carta regalo – trasformazione in buono d'acquisto regalo
Il beneficiario della carta regalo riceverà un' e-mail contenente un link unico di attivazione. Il beneficiario dovrà cliccare su questo link al fine di identificarsi sul sito www.sarenza.it, se è già titolare di un conto Sarenza, o creare il suo conto Sarenza al fine di attivare la sua carta regalo.
L’attivazione di una carta regalo avrà come effetto di rendere il montante corrispondente disponibile sotto forma di buono d'acquisto regalo.
Questo buono d'acquisto regalo sarà disponibile all'interno del conto cliente del beneficiario e gli verrà proposto all'interno del suo carrello al momento della validazione del suo ordine.
Il buono d'acquisto regalo ha validità un anno a contare dalla data di emissione della carta regalo. Non è divisibile, nè rimborsabile e non potrà essere cambiato in denaro.
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